2月7日，月度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議召開(kāi)，院黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張雷主持會(huì)議，在家院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、患者意見(jiàn)及患者投訴責(zé)任科室負(fù)責(zé)人、外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參會(huì)。

患者服務(wù)部就上月患者滿意度、患者意見(jiàn)、患者投訴及一站式服務(wù)中心服務(wù)開(kāi)展情況等作了詳細(xì)匯報(bào)，相關(guān)職能部門(mén)及責(zé)任科室針對(duì)患者意見(jiàn)及投訴展開(kāi)分析，共同查找出服務(wù)缺陷，明確造成患者不滿意的根本原因，針對(duì)性的擬定服務(wù)提升舉措；會(huì)議還就核酸檢測(cè)服務(wù)流程優(yōu)化、內(nèi)鏡中心服務(wù)意識(shí)提升、乳甲外科等科室服務(wù)質(zhì)量提高等方面作強(qiáng)調(diào)和部署。

據(jù)悉，2021年1-11月，醫(yī)院黨委根據(jù)患者服務(wù)部收集到的群眾在我院就醫(yī)體驗(yàn)反饋，累計(jì)開(kāi)展129項(xiàng)服務(wù)改善工作，從多舉措提升住院患者餐飲服務(wù)感受到及時(shí)增加門(mén)診自助報(bào)告打印機(jī)；從規(guī)范平車(chē)護(hù)送服務(wù)到加強(qiáng)危重患者陪檢服務(wù)；從盡快實(shí)現(xiàn)微信無(wú)障礙辦理入出院到開(kāi)通周末午間采血檢驗(yàn)服務(wù)，全院上下堅(jiān)持“從患者最需要的地方做起，從員工最不滿意的地方改起”，把“視患如親，追求卓越”的服務(wù)理念融入各環(huán)節(jié)，著力打造服務(wù)“升級(jí)版”，讓服務(wù)感動(dòng)患者，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)把“服務(wù)好”落到實(shí)處。